Quais são os estágios do consumidor?

A conscientização do consumidor é dividida em 5 seguimentos diferentes:

1. Inconsciente;

2. Consciente de um problema;

3. Consciente da solução de um problema;

4. Consciente de um produto;

5. Mais Consciente.

Você não comercializa um segmento como os outros. Você quer criar algo diferente e para isso você usa um funil para que suas conversões aumentem. Existem pessoas que querem comprar algo mas não sabem o que, por isso…

Quando você cria uma mensagem clara para cada segmento da sua jornada você:

Ajuda mais pessoas;
Ganha mais dinheiro;
Cria uma experiência melhor para o seu cliente.

1. Inconsciente:

Esse é o topo do seu funil. Nessa etapa você prospecta o Inconsciente do cliente fazendo ele ter Consciência de:

Você;
Seu produto;
Que ele tem um problema.

Para aumentar a consciência deles, você quer passar uma mensagem que :

Fale sobre uma dor que seu cliente pode ter relacionada ao que você oferece;
Mostra os benefícios de adquirir o seu produto;
Deixa seus clientes curiosos.

2. Consciente de um problema:

Nessa etapa os clientes se tornam mais conscientes que eles tem um problema ou que eles podem obter de você um produto que será significativo na vida deles.

Então agora eles sabem que tem um problema e que você oferece algo que pode solucionar esse problema. Então o que eles fazem? Procuram saber mais sobre os produtos que você oferece:

Como funciona;
Testemunhas;
Avaliações.

3. Consciência da solução de um problema:

Agora eles sabem que é possível resolver os problemas deles com o seu produto ou que adquirindo seu produto isso será significativo para eles. Então o que eles fazem novamente ? Procuram por mais informações em:

Guias de compra;
Estudos de caso;
Notícias.

Tanto nessa fase quanto na anterior, você deve aprender a gerar aprovação social para quando o seu cliente for buscar algum produto seu, ele tenha a pré aprovação de outros clientes.

4. Consciente de um produto:

Nessa etapa o cliente está 90% vendido (ele está só procurando a solução certa faça acontecer), ele está consciente de que precisa do que você oferece, mas ele pode não estar totalmente consciente de que você é a pessoa certa para vender o que ele quer comprar.

5. Mais Consciente:

Nessa etapa você está muito mais próximo de efetuar a venda. Agora os clientes já:

Tem consciência que tem um problema;
Possuem consciência do que comprar para resolver;
Descobriram que o que eles querem comprar existe;
Sabem que sua oferta existe.

Para levá-los a linha de chegada, você quer que a oferta seja mais atraente do que a dos outros.

Bônus:

Repita os clientes: É mais fácil vender para alguém que já comprou de você. Você já fez o trabalho de:

Obter possíveis clientes;
Aquece-los para a venda + construir confiança/autoridade
Converteu a venda.

Agora a última coisa que você quer é desperdiçar todo o seu esforço. Você quer ter recorrência!

O que você tem que focar é no valor vitalício do cliente. Você deve manter uma lista de contatos ( e-mails / Números de Whatsapp) e então você pode aproveitar para vender novamente, mas dessa vez produtos diferentes para esse mesmo cliente.

Conclusão:

Agora, você entende a verdade sobre os 5 estágios da conscientização do consumidor e também que:

Cada segmento é um processo diferente para se vender;
Por causa disso você pode falar que cada segmento tem um alvo diferente;
Gradualmente trazer clareza e compressão à mensagem que você quer transmitir para os seus clientes é o melhor a se fazer;
Continuar focando no valor vitalício dos clientes pode gerar pagamentos recorrentes.

Ouça Também(em inglês):

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